Déclaration de confidentialité

Déclaration de Confidentialité

1. Introduction

La confidentialité de vos données est essentielle pour Mathclim33. Nous nous engageons à protéger les informations personnelles que vous nous fournissez lors de votre visite sur notre site, de l'achat de produits ou de services, ainsi que dans le cadre de notre relation avec vous en tant que client. Cette Déclaration de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la collecte, l’utilisation, la gestion et la protection de vos données personnelles. En utilisant notre site ou en effectuant une commande, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos données selon les termes définis dans cette déclaration.

2. Types de données collectées

Nous collectons plusieurs catégories de données personnelles pour fournir nos services, traiter vos commandes, et améliorer votre expérience utilisateur.

2.1. Données d'identification et de contact

• Identité : Nom, prénom, civilité.
• Coordonnées : Adresse de facturation, adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone.
• Informations de communication : Messages envoyés via le formulaire de contact ou par email.

2.2. Données relatives aux transactions et aux paiements

• Commande : Produits et services achetés, quantités, prix.
• Moyens de paiement : Détails de la carte bancaire (traités par des prestataires de paiement sécurisés) ou informations bancaires (le cas échéant).
• Historique des transactions : Date, montant, et mode de paiement.

2.3. Données de navigation et cookies

• Cookies : Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site (voir la section « Gestion des cookies » ci-dessous).
• Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la navigation, etc.

2.4. Données relatives aux services

• Données de prestation : Informations sur les services demandés, tels que les demandes d’installation, de maintenance ou d’assistance pour les produits.
• Données de géolocalisation : Localisation géographique utilisée pour la planification de services à domicile (installation, maintenance).

3. Méthodes de collecte des données

Nous collectons vos données de manière directe et indirecte :

3.1. Collecte directe

• Lorsque vous effectuez une commande, vous fournissez vos informations de contact, de paiement, et de livraison.
• Lorsque vous créez un compte sur notre site, vous nous fournissez des informations personnelles pour gérer vos commandes et suivis.
• Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou vous inscrivez à notre newsletter.

3.2. Collecte indirecte via des technologies

• Cookies : Lors de votre navigation, nous collectons des informations via des cookies pour analyser votre comportement et améliorer votre expérience.
• Web analytics : Des outils comme Google Analytics sont utilisés pour suivre l’utilisation du site et améliorer sa performance.

4. Finalités du traitement des données

Les données collectées sont utilisées dans le cadre des finalités suivantes :

4.1. Traitement des commandes et exécution des contrats

• Gérer et traiter vos commandes de produits et services (installation, maintenance, etc.).
• Effectuer le suivi des paiements, livraisons et gestion des retours.

4.2. Service client

• Répondre aux demandes de renseignements, réclamations, ou demandes d’assistance.
• Gérer le service après-vente, les retours de produits et les échanges.

4.3. Amélioration de l’expérience client

• Personnalisation de l’expérience d’achat, de navigation et de service en fonction des préférences clients.
• Réalisation d'analyses statistiques sur l'utilisation du site pour améliorer les produits, services et fonctionnalités.

4.4. Communication marketing et commerciale

• Envoi de newsletters, offres spéciales, et informations sur les nouveaux produits ou services, sous réserve de votre consentement.
• Suivi de l'efficacité de nos campagnes marketing. Vous avez la possibilité de vous désabonner à tout moment.

4.5. Conformité légale et sécurité

• Respect des obligations fiscales et légales (conservation des documents comptables, prévention de la fraude, etc.).
• Sécurisation de vos transactions et de vos données personnelles.

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

5.1. Exécution d’un contrat

• La gestion de vos commandes, livraisons, et services après-vente relève de l'exécution des contrats conclus avec vous.

5.2. Consentement

• Vous nous donnez votre consentement explicite pour l’envoi d'informations marketing et publicitaires. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

5.3. Obligations légales

• Nous traitons certaines données pour répondre à nos obligations légales, telles que les obligations fiscales, comptables, ou dans le cadre de la prévention de la fraude.

5.4. Intérêts légitimes

• Nous traitons certaines données pour améliorer notre site, nos services, et personnaliser l'expérience utilisateur, dans le respect de vos droits et intérêts.

6. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pour une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux exigences légales et aux principes de minimisation des données.

• Données de commande : 5 ans pour répondre aux obligations légales de conservation des documents commerciaux.
• Données de communication marketing : Pendant toute la durée de votre consentement, et jusqu’à ce que vous vous désabonniez.
• Données de navigation (cookies) : Maximum 13 mois.

7. Partage des données personnelles

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Toutefois, nous pouvons partager certaines données avec des prestataires de services externes pour l'exécution de nos services :

7.1. Prestataires de services de paiement

• Nous utilisons des prestataires de paiement sécurisés qui traitent vos informations bancaires pour effectuer des transactions financières.

7.2. Services de livraison

• Partage des informations nécessaires pour effectuer les livraisons de produits (nom, adresse de livraison).

7.3. Fournisseurs de services tiers

• Certains services tiers, tels que des outils de marketing, d’analyse, ou d’hébergement, peuvent avoir accès à vos données pour vous offrir une meilleure expérience.

Tous nos partenaires et prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.

8. Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité de vos données personnelles et empêcher tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive ou altération de ces données.

Les données sensibles, telles que les informations de paiement, sont traitées et transmises de manière sécurisée, conformément aux standards internationaux de sécurité (SSL/TLS).

9. Vos droits en matière de données personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

9.1. Droit d’accès

Vous avez le droit de demander l’accès à vos données personnelles, leur copie et des informations sur la manière dont elles sont traitées.

9.2. Droit de rectification

Vous pouvez demander à rectifier des informations inexactes ou compléter des données incomplètes.

9.3. Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires ou si vous retirez votre consentement.

9.4. Droit de portabilité

Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transférer à un autre responsable de traitement.

9.5. Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes, sauf si nous avons des raisons impérieuses et légales de les conserver.

9.6. Droit de retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, notamment en vous désabonnant de nos communications marketing.

9.7. Droit de plainte

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez porter plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

10. Contact

Pour toute question relative à cette Déclaration de Confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter par email